GudokGudokАгрегатор мессенджеров — синоним омниканальной платформы или единого инбокса. Технически это сервис, который через API или прямые интеграции подключается к каждому каналу (WhatsApp, Telegram, VK, виджет на сайт), вытаскивает оттуда сообщения и собирает их в общем интерфейсе для оператора.
Зачем это нужно: малый бизнес сегодня вынужден общаться с клиентами там, где клиенту удобно. Один пишет в WhatsApp, другой в Telegram, третий в виджете на сайте. Без агрегатора оператор открывает 3–4 приложения одновременно и часть сообщений всё равно теряется.
Что отличает хороший агрегатор: общий инбокс, где видны диалоги из всех каналов; шаблоны быстрых ответов; история по клиенту с тегами и заметками; роли и контроль доступа; передача диалога между операторами; аналитика по времени ответа и нагрузке.
Gudok — агрегатор мессенджеров с фокусом на малый и средний российский бизнес: WhatsApp (личный аккаунт по QR), Telegram (личный + бот), виджет на сайт.