GudokGudokОмниканальный (от англ. omnichannel) мессенджер — это инструмент, который объединяет переписку с клиентами из всех каналов связи в одном интерфейсе. Бизнесу не нужно держать открытыми WhatsApp, Telegram, виджет сайта и почту в разных вкладках — все диалоги приходят в общий инбокс, где их видит вся команда.
Главное отличие омниканального подхода от мультиканального: клиент может начать разговор в виджете на сайте, продолжить в WhatsApp, и оператор в обоих случаях видит, что это один и тот же человек, со всей историей переписки. В мультиканальном подходе каналы изолированы — клиент в WhatsApp и клиент в виджете воспринимаются как разные люди.
Для малого и среднего бизнеса омниканальный мессенджер решает проблему «потерянных заявок»: клиент написал в WhatsApp, потом продублировал в Telegram, и оба сообщения теряются между сотрудниками. В единой ленте операторы быстро видят дубли, отвечают один раз и не дублируют работу.
Gudok — омниканальный мессенджер для малого и среднего бизнеса в России: WhatsApp, Telegram (личный и бот), виджет на сайт в общем инбоксе с шаблонами, передачей диалогов и распределением между операторами.