GudokGudokCRM-агрегатор — это гибрид: с одной стороны, он собирает сообщения из мессенджеров (как агрегатор), с другой — даёт минимальный CRM-функционал: карточку клиента, теги, заметки, историю покупок, статус сделки. Это удобно для малого бизнеса, которому полноценная CRM (Bitrix24, amoCRM) избыточна и сложна, но нужно больше, чем просто чат.
Что обычно есть в CRM-агрегаторе: карточка клиента с именем, телефоном, тегами; история всех диалогов с этим клиентом из всех каналов; внутренние заметки операторов; статусы (новый / в работе / закрыт); шаблоны ответов; роли и доступы.
Чего обычно нет (и для чего нужна полноценная CRM): сложные воронки продаж с этапами; автоматизации (триггеры, рассылки по сегментам); расширенная отчётность по продажам; интеграции с бухгалтерией.
Gudok ближе к CRM-агрегатору, чем к чистому чату: есть карточка клиента с историей всех диалогов, теги, заметки, роли (владелец, менеджер, оператор), аналитика по операторам и каналам.