GudokGudokИнбокс (от англ. inbox — «входящие») — это общий интерфейс, куда сваливаются все клиентские сообщения, которые ваш бизнес получает по разным каналам. В классическом смысле — почтовый ящик. В современном — рабочее место оператора в омниканальном мессенджере или агрегаторе.
Хороший инбокс показывает: список диалогов отсортированный по последней активности; кто из операторов взял диалог в работу; теги и метки по клиенту; историю предыдущих обращений; черновики и шаблоны быстрых ответов.
В команде инбокс часто бывает «общим» (видят все) или «персональным» (каждый оператор видит только свои назначенные диалоги). Современные сервисы дают переключатель: новые диалоги — в общем виде, после распределения — в персональном.
Инбокс в Gudok работает в двух режимах: общий (без авто-распределения) — все видят все диалоги; авто (на старших тарифах) — система сама распределяет новые сообщения на свободного оператора.