Попробовать
Gudok/Для бизнеса/Интернет-магазин

Gudok для интернет-магазина.

WhatsApp + Telegram + виджет на сайт — все вопросы о товаре в одном инбоксе

У интернет-магазина клиенты пишут в WhatsApp по ссылке с сайта, в Telegram-бота, через виджет в углу сайта. Менеджеру нужно быстро ответить о наличии, размерах, способах оплаты, доставке. Gudok собирает все каналы в один инбокс, чтобы команда из 2–5 менеджеров не пропускала заявки и видела всю историю клиента.

Какие проблемы решает

  • Клиент пишет в WhatsApp с сайта, потом дублирует в Telegram — менеджер отвечает дважды.
  • Один менеджер ответил, другой не в курсе — клиент получает противоречивую информацию.
  • Виджет на сайте есть, но заявки оттуда никуда не ведут — теряются.
  • Брошенные корзины — нет автоматического напоминания.

Сценарии работы

Уточнение о товаре

Клиент пишет «есть размер 42?». Менеджер видит в Gudok, проверяет наличие на складе, отвечает «есть, на складе 3 шт. Бронируем?».

Способы оплаты и доставки

Шаблоны «Доставка по Москве — 350 ₽, СДЭК — 300–500 ₽ по РФ» отправляются одним кликом.

После заказа

После оплаты — автоматическое сообщение «Ваш заказ № 123 принят, доставка завтра. Трек-номер пришлём вечером».

Возврат и обмен

Клиент пишет «пришёл не тот цвет». Менеджер переадресует диалог в отдел возвратов через передачу диалога — клиент один и тот же, история сохраняется.

Какие каналы подключить

  • Виджет на сайт — для тех, кто только что зашёл и сомневается.
  • WhatsApp — основная переписка с клиентом после первого контакта.
  • Telegram-бот — для оформления заказа без диалога.

Готовые шаблоны быстрых ответов

Эти шаблоны можно скопировать в Gudok и использовать сразу — экономят час в день у администратора.

Триггер
«Есть в наличии?»
Ответ
Сейчас уточню на складе. Какой именно товар (артикул или ссылка с сайта)?
Триггер
«Как оплатить?»
Ответ
Оплата на сайте картой (Visa/MasterCard/МИР), СБП, или после получения наложенным платежом. Что удобнее?
Триггер
«Сколько доставка?»
Ответ
По Москве — 350 ₽ (1–2 дня). По РФ через СДЭК — от 300 ₽ (3–7 дней). Бесплатно при заказе от 5000 ₽.

Что меняется после внедрения

Конверсия из вопроса в заказ растёт — потому что менеджер отвечает за минуты, а не часы. История клиента в одном месте — повторные продажи проще.

Готовы попробовать?

Регистрация по email — 2 минуты. Подключение первого канала — 5 минут. 7 дней бесплатно, без карты.

Создать аккаунт

Gudok для других ниш

Салон красоты →Автосервис →Медицинская клиника →Репетитор / онлайн-курсы →Юридическая фирма →